Des retours simples, du client à l'étagère
La gestion des retours e-commerce wmship couvre tout le parcours, de la demande du client à la remise en stock. Vous générez l'étiquette de retour en un clic, chaque article est contrôlé avant sa réintégration, et le remboursement ou l'échange peut suivre sans délai. Votre service client garde une vue complète sur chaque retour, jusqu'à sa clôture.
Un retour suivi, du client à l'étagère
Vous créez un retour directement depuis la commande d'origine, sans ressaisir les informations client. L'étiquette de retour se génère et se transmet en un clic.
À la réception, chaque article est contrôlé avant d'être remis en stock : votre inventaire reste juste, sans article fantôme ni doublon. Vous décidez, article par article, ce qui repart en vente ou doit être mis à l'écart.
- Créez un retour directement depuis la commande.
- Générez l'étiquette de retour en un clic.
- Contrôlez chaque article avant réintégration au stock.
- Suivez le statut du retour jusqu'à sa clôture.
- Déclenchez le remboursement une fois le contrôle validé.
Comment fonctionne la logistique inverse
La demande de retour est rattachée à la commande d'origine, et wmship génère l'étiquette avec transporteur et numéro de suivi. À réception, vos équipes contrôlent le contenu avant toute réintégration. Si l'article ne peut pas être remis en vente, il est écarté sans jamais fausser votre inventaire.
Demande de retour
Le client ou votre SAV crée la demande, rattachée à la commande d'origine.
Contrôle à réception
Le colis reçu est vérifié article par article avant toute réintégration au stock.
Remboursement ou échange
Une fois validé, l'article rejoint le stock et le remboursement se déclenche.
Des retours adaptés à chaque situation
| Statut | Signification | Action suivante |
|---|---|---|
| Créé | Étiquette générée | Envoi par le client |
| Reçu | Colis arrivé à l'entrepôt | Contrôle du contenu |
| Contrôlé | Article vérifié | Réintégration ou mise à l'écart |
| Clôturé | Retour terminé | Remboursement ou échange déclenché |
Des retours traités plus vite, un stock fiable
Un contrôle systématique avant réintégration réduit les retours liés à une erreur d'expédition de 20 à 40 %, et le délai de traitement des retours peut baisser de 30 à 50 % grâce à une logistique inverse mieux outillée.
Vos clients sont remboursés plus vite, et votre stock disponible reste fiable pour les prochaines ventes.
Un retour géré, une confiance client renforcée
La gestion des retours s'articule avec le SAV, pour garder tout l'historique client au même endroit.
Elle s'inscrit dans le suivi global de vos commandes, de l'achat jusqu'au remboursement. Un retour bien géré devient un motif de fidélité plutôt qu'une source de frustration.
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