Le service après-vente relié à vos commandes
Votre SAV e-commerce reste relié à chaque commande, avec tout le contexte sous la main. Historique de préparation, d'expédition et de retour : tout est visible en un coup d'œil. Vos équipes répondent plus vite, sans repartir de zéro, et chaque demande reste tracée jusqu'à sa clôture.
Un contexte complet pour chaque demande
Vous ouvrez une demande SAV directement depuis la commande concernée. L'historique de préparation, d'expédition et de retour apparaît immédiatement.
Vous répondez au client sans lui demander de répéter son numéro de commande ou son problème. Chaque échange reste rattaché à la même demande, et un nouvel agent peut la reprendre sans perdre le fil.
- Créez une demande SAV directement depuis la commande.
- Consultez l'historique complet sans changer d'écran.
- Suivez le statut de chaque demande jusqu'à sa clôture.
- Reliez une demande à un retour ou une expédition.
- Traitez vos demandes en desktop ou en mobilité.
Comment fonctionne le SAV relié aux commandes
Vous créez la demande directement depuis la commande, avec son historique déjà rattaché, et consultez préparation, expédition et retours liés sans chercher dans un autre outil. Vos agents peuvent traiter une demande depuis un poste fixe ou en mobilité, sans perdre l'accès au contexte.
Créer depuis la commande
La demande s'ouvre depuis la commande, avec tout son historique déjà rattaché.
Consulter le contexte
Préparation, expédition et retours liés sont visibles sans changer d'outil.
Suivre jusqu'à la clôture
La demande suit un statut clair, tracé de la prise en charge à la résolution.
Un SAV adapté à chaque type de demande
| Statut | Signification | Action |
|---|---|---|
| En attente | Demande créée | Prise en charge par un agent |
| En cours | Traitement en cours | Vérification de l'historique commande |
| Terminée | Résolution apportée | Clôture de la demande |
| Annulée | Demande non poursuivie | Archivage |
Moins de temps perdu à chercher l'information
Avec l'historique de commande sous les yeux, vos équipes traitent les demandes plus vite et réduisent le nombre d'allers-retours avec le client. Un SAV relié aux commandes rassure le client et limite les réclamations répétées.
Le temps administratif consacré à retrouver une information peut baisser fortement grâce à cette centralisation.
Un service après-vente qui ne repart jamais de zéro
Le SAV s'articule directement avec vos retours, pour un suivi client continu.
Il s'inscrit dans la gestion globale de vos commandes, de la vente jusqu'à la résolution. Vos équipes gagnent en sérénité, avec un seul endroit où retrouver toute l'histoire d'une commande.
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